Schadensregulierung für Hausrat und Gebäude-Versicherung – Besser mit der Deutschen Schadenshilfe

Versicherung verzögert oder verweigert Schadensregulierung?

Schäden passieren. Und für größere Schäden und die Schadensregulierung gibt es Versicherungen. Zum Beispiel für Hausratschäden die Hausratversicherung. Und für Gebäudeschäden die Gebäudeversicherung. So weit, so gut? – Oftmals nicht. Denn bei der Schadenregulierung im Bereich Hausrat, ebenso wie bei der Regulierung von Schäden im Bereich der Wohngebäudeversicherung zicken die Versicherungsgesellschaften häufiger, als der Laie glauben mag. – Gut, dass es die Deutsche Schadenshilfe gibt, die Sie bei Problemen mit der Schadensregulierung von Hausrat- und Gebäude-Schäden unterstützt.

Schadenregulierung | Wer trägt die Kosten für den Schaden? Was tun, wenn die Hausrat- oder Wohngebäudeversicherung die Schadensregulierung verzögert oder verweigert? (© Marco2811 / stock.adobe.com)

Schadenregulierung | Wer trägt die Kosten für den Schaden? Was tun, wenn die Hausrat- oder Wohngebäudeversicherung die Schadensregulierung verzögert oder verweigert? (© Marco2811 / stock.adobe.com)

Hausrat: Schadensregulierung durch Hausratversicherung mitunter schwieriger als gedacht…

Gründe, warum es nach einem Schaden im bzw. am Hausrat Probleme mit der Schadensregulierung durch die Hausratversicherung geben kann, sind vielschichtig. Das häufigste Problem: Die Schäden sind laut Tarif / Versicherungsvertrag nicht gedeckt, weil die Ursache des Schadens nicht versichert ist bzw. nicht versicherbar war. Klassiker ist das Thema der sogenannten „Elementarschäden“ und die Frage, ob die Hausratversicherung eine Elementarversicherung bzw. ein Zusatzeinschluss von Elementarschäden („Elementarschadenversicherung“) enthält (vgl. Elementarschäden Hausrat). Gemeint sind hiermit verschiedene Arten von Schäden durch Naturgewalten. Während Erdbeben mit Schäden in unseren Breitengraden eher selten sind, sind Schäden durch Starkregen häufig. Und werden immer häufiger. Schäden durch Überschwemmungen (durch Flüsse oder sonstig aufgestauten Starkregen) sind jedoch standardmäßig nicht abgedeckt. Zum Beispiel wenn Ihnen der Balkon vollläuft und sich das Wasser in das Haus / Wohnungsinnere bahnt. Schnell ist das Laminat aufgequollen, das noch fast neue Sofa ruiniert, das alte Klavier beschädigt etc. pp.

Mitunter stellt man auch fest, dass Gegenstände des Hausrats wie z.B. das Fahrrad, das in der letzten Nacht gestohlen wurde, im abgeschlossenen Hausrat-Versicherungstarif gar nicht gedeckt war. Oder wenn, dann nur unter bestimmten Bedingungen zur Abstellung und Sicherung des Zweirads, derer man sich weder bewusst war, noch die man eingehalten hätte.

Oder die Hausrat-Versicherung verweigert die Schadens-Regulierung mit Verweis auf grobe Fahrlässigkeit und/oder Vorsatz.

Schäden an Wohngebäuden – Wenn die Gebäudeversicherung die Schadenregulierung ablehnt…

Ähnliche Probleme können Versicherte auch mit der Schadensregulierung über die Gebäudeversicherung erleben. Gerade Schäden an Gebäuden sind teuer. Und selbst wenn klar scheint, dass die Versicherung zahlen muss, prüft diese ungemein genau, ob tatsächlich, und wenn ja wie viel zu leisten ist. Die Bearbeitung dauert, erst kommt ein Gutachter, dann noch ein anderer Sachverständiger… (siehe Gutachter der Wohngebäudeversicherung / für Gebäudeschäden) – das ist mitunter nicht einmal Schikane, sondern normaler Prozessablauf. Doch der Versicherte mit Wasserschaden im Keller, Brandschaden im Dach oder beschädigter Türen und Fenster nach einem Einbruchdiebstahl sieht und fühlt: „Die Versicherung verzögert die Schadensregulierung!“.

Und neben der Angst, keinen Versicherungsleistung und damit keinen Schadenersatz zu erhalten, kommt der Frust hinzu, dass die Aufräumarbeiten und Sanierungsarbeiten nicht beginnen können, so lange die Versicherungsgesellschaft kein grünes Licht / OK für die Kostenübernahme erteilt. Das ist umso kritischer, wenn die vier Wände nach einem umfangreichen Wasserschaden oder Brandschaden nicht mehr bewohnbar ist, und man auf eine externe Unterkunft angewiesen ist (vgl. Brandschaden Unterbringungskosten, Wasserschaden Mietwohnung Hotelkosten).

Dauer und Ablauf der Regulierung von Versicherungsschäden im Bereich Hausrat und Gebäude

Klar und verständlich ist: eine Schadenswertermittlung braucht schon etwas Zeit, nachdem man seinen Schaden gemeldet hat (siehe Wasserschaden melden, Brandschaden melden und Einbruch melden). Und kein Reparaturdienstleister bzw. Sanierungsunternehmen kann mit seiner Arbeit anfangen, wenn die Frage der Kostenübernahme unklar ist. Doch sobald z.B. der Wasserschaden Gutachter seine Arbeit gemacht und das Schadengutachten abgegeben hat, sollte eine zügige Freigabe der Gebäudeversicherung für die Aufräumarbeiten und Sanierung erfolgen. Und wenn nicht?

Gerade bei Gebäudeschäden erfolgt vor einer Schadensregulierung durch die Gebäudeversicherung in aller Regel mindestens 1 Gutachten. Oftmals braucht es auch mehrere Sachverständige, insbesondere bei Widerspruch und Streit zwischen Versicherung und Versichertem (© DOC RABE Media / stock.adobe.com)

Gerade bei Gebäudeschäden erfolgt vor einer Schadensregulierung durch die Gebäudeversicherung in aller Regel mindestens 1 Gutachten. Oftmals braucht es auch mehrere Sachverständige, insbesondere bei Widerspruch und Streit zwischen Versicherung und Versichertem (© DOC RABE Media / stock.adobe.com)

Was tun, wenn es Probleme gibt?

Nehmen Sie am besten Kontakt mit uns auf. Je früher, desto besser. Wir können den Prozess einerseits beschleunigen. Andererseits einen festgefahrenen Vorgang noch zu Ihrem Vorteil klären. – Wie das geht? Erstens können wir als erfahrener Vertreter von Versicherten gegenüber den Versicherungsgesellschaften sehr professionell, selbstbewusst und kompetent auftreten. Wir kommunizieren auf Augenhöhe mit den Assekuranzen. Und ähnlich wie beim Einschalten eines Rechtsanwalts erhöht das Einschalten der Schadenshilfe den Druck bei der Versicherung, die Angelegenheit zu bearbeiten. Anders als Rechtsanwälte, denen mitunter die Expertise bzgl. Schadendetails (Ursachen, Folgen, Zusammenhänge) und Tarifdetails fehlt, kennen wir uns sehr genau in der „Schadenwelt“ aus, und können mit sehr erfahrenen Gutachtern häufig sehr genau die wahren Zusammenhänge von Schäden und Schadenursachen ermitteln und belegen. Und damit „beweisen“ wir den Versicherungen sehr oft, dass sie doch zahlungspflichtig sind (oder zumindest jemand anderes als Sie selbst). Lesen Sie hierzu unter anderem auch unsere Beiträge Wasserschaden – Gebäudeversicherung zahlt nicht, Brand – Versicherung zahlt nicht und Einbruch – Versicherung zahlt nicht. – Alles in allem: Sie können nichts falsch machen und nur gewinnen, wenn Sie uns kontaktieren. Wir besprechen Ihren Fall unverbindlich, und sehen dann weiter, wie wir Ihnen am besten bei der Schadenregulierung helfen können. Wir klären das schon mit Ihrer Hausratversicherung oder Gebäudeversicherung…

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2020-01-06T17:44:21+01:00